سياسة الاسترداد

1. الخلاصة

لا يوجد استرداد لأي شيء يبيعه «دليل عقارات ماليزيا». لا عربون، ولا تقسيط، ولا استرداد جزئي، ولا رصيد لدى المتجر، ولا نقل لما دفعته إلى منتج آخر.

وهذا اختيار مقصود، ويسري على كل عميل بالتساوي، ولن نستثني منه أحداً — بما في ذلك تغيّر الرأي أو تغيّر الخطة أو العدول عن شراء عقار أصلاً.

2. مشتريات الدورة والدروس

الدورة محتوى رقمي، ويُمنح حقّ الوصول إليها فور اكتمال دفعتك — فلا مدة انتظار ولا شحن ولا شيء يُعاد.

ولذلك تُعدّ مشتريات الدورة والدروس المفردة نهائية وغير قابلة للاسترداد من لحظة منح الوصول، سواء شاهدت منها شيئاً أم لم تشاهد. وما تتناوله الدورة موصوف بالكامل على الموقع قبل الشراء، فاقرأ ذلك الوصف واحسم أمرك قبل الدفع لا بعده.

3. الاستشارات

تُسدَّد الاستشارة كاملة عند حجزها. فنحن لا نأخذ عربوناً، ولا نطالب برصيد متبقٍّ بعدها، ولا نقدّم تقسيطاً.

والاستشارات غير قابلة للاسترداد. فإن ألغيت، أو لم تحضر في الموعد الذي حجزته، سقط المبلغ. فقد حُجز لك الموعد وخُصّص لك وقت المستشار، وهذا ما دفعت مقابله، وهو لا يُستردّ بعد فوات الوقت.

ولا نمنح رصيداً لحجز مستقبلي بديلاً عن الاسترداد. فالحجز الملغى منتهٍ.

4. إذا تعذّر علينا عقد جلسة دفعت ثمنها

هذا هو الالتزام الوحيد الذي يسري في الاتجاه المقابل. فإن تعذّر علينا أن نمنحك الجلسة التي دفعت ثمنها — لعدم توافر المستشار، أو لاكتمال دفعتك بعد أن حُجز الموعد لغيرك — فذلك أمرٌ علينا إصلاحه لا عليك تحمّله. وسنتواصل معك لترتيب موعد آخر.

وهذه هي الحالة الوحيدة التي يُنقل فيها موعد استشارة مدفوعة، وتُرتَّب معك عبر شخص لا عبر شاشة ذاتية الخدمة. ولا توجد اليوم على الموقع خاصية للعميل لإعادة الجدولة أو الإلغاء؛ فإن احتجت إلى مناقشة حجز فراسِلنا على info@malaysiapropertyguide.com.

5. المبالغ المحصَّلة بالخطأ

الاسترداد شيء والخطأ شيء آخر. فإن حُصّل منك مبلغان عن الشيء نفسه، أو حُصّل منك مبلغ عن شيء لم تستلمه، فذلك خطأ نصحّحه. راسِلنا على info@malaysiapropertyguide.com مرفقاً الرقم المرجعي للدفع وسننظر فيه.

6. المنازعة لدى المصرف

إذا نازعت في دفعة لدى مزوّد الدفع أو لدى مصرفك بدلاً من التحدّث إلينا، انتهى وصولك إلى ما اشتريته وأُطلق أي حجز استشارة تمّ بتلك الدفعة. فنرجو التواصل معنا أولاً — فالمشكلة الحقيقية تُحلّ مباشرةً أسرع.

7. حقوقك القانونية

ليس في هذه السياسة ما يحدّ من أي حقّ يقرّره لك قانون ماليزيا ولا يجوز استبعاده أو الحدّ منه بالاتفاق.

8. التواصل معنا

الاستفسارات المتعلقة بدفعة أو حجز: info@malaysiapropertyguide.com.